Política de envío

Política de Reembolso

¡Gracias por comprar en New Planet Home!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 15 días de tu compra. Si han transcurrido 15 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

• El artículo debe estar en el embalaje original.

• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta no se pueden reembolsar.

• Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.

En caso que no se puede validar tu pedido, ya se por fallo de autentificación del pago, o se considere fraudulento, New Planet Home otorga un plazo máximo de 5 días para aportar toda la documentación necesaria para la valiadción del pago. En caso de no recibir dicha documentación, New Planet Home tiene todo el derecho de cancelar el pedido.

 

Cambios 

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a hey@newplanethome.com y envía tu artículo a: Carrer de la Riera Blanca 2, 08903 L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona.

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

• Tarjetas de regalo (gif cards).

• Algunos artículos de salud y cuidado personal, ropa interior, etc.

• Productos de decoración y fiesta: solo se admiten cambios si el producto llega defectuosamente al domicilio o lugar de entrega. Tiene un plazo máximo de 12h para hacer su revisión y dar su visto bueno. Una vez pasado el plazo, no se admite reembolso ni devolución de ninguna de las maneras. 

Partial refunds are granted

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.

• Cualquier artículo que se devuelva más de 15 días después de la entrega.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al hey@newplanethome.com o 600 71 39 65.

Envío

• Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección Carrer de la Rirra Blanca 2, 08903 L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona.

• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.

• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.

• Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

 

Política de Envios:

Podemos realizar envíos a prácticamente cualquier dirección del mundo. Tenga en cuenta que existen restricciones en algunos productos y algunos productos no se pueden enviar a destinos internacionales.

Cuando realiza un pedido, calcularemos las fechas de envío y entrega según la disponibilidad de sus artículos y las opciones de envío que elija. Según el proveedor de envío que elija, las estimaciones de la fecha de envío pueden aparecer en la página de cotizaciones de envío.

Tenga en cuenta también que las tarifas de envío de muchos artículos que vendemos se basan en el peso. El peso de cualquier artículo de este tipo se puede encontrar en su página de detalles. Para reflejar las políticas de las empresas de transporte que utilizamos, todos los pesos se redondearán al siguiente kilogramo completa.

El envío gratuito es aplicable para todos los productos excepto mobiliario.

Todos los pedidos realizados antes de las 12 p.m. tienen la posibilidad de ser preparados y enviados el mismo día. No garantizamos que, esos pedidos o los posteriores puedan obtener tal ventaja, ya que depende de la prioridad de los pedidos y el número de pedidos acumulados.