FAQ'S - New Planet Home

FAQ's

FAQ's [Preguntas frecuentes]

¿Dónde está mi pedido?

Los envíos se pueden seguir iniciando sesión en “mi cuenta” y a través de la opción “mis pedidos”. En el momento en que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás una notificación por e-mail y podrás empezar su seguimiento.

En los pedidos estándar, tanto la agencia de transporte como nosotros te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento del pedido.

 

En los pedidos que incluyen mobiliario de grandes dimensiones, la agencia de transporte te llamará para programar la entrega.

¿En qué estado se encuentra mi pedido?

En tu área cliente podrás ver el estado de tu pedido una vez este salga del almacén. Si supera el plazo de entrega o necesitas saber con más exactitud el detalle del mismo, contáctanos a hey@newplanethome.com y te informaremos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos tienen un plazo de entrega de entre 1 y 3 días laborables a partir del día siguiente a tu compra, excepto para compras efectuadas mediante transferencia bancaria, cuyo plazo de entrega contará a partir del momento en que recibamos la confirmación del pago.

 

Estos tres días deben de ser dias naturales, es decir, de lunes a viernes no festivos. 

 

El periodo de entrega de todos los pedidos realizados durante épocas promocionales (Black Friday, Navidad, Rebajas...) pueden tardar más de lo habitual.  

¿Cómo puedo solicitar la factura de mi pedido?

Podrás solicitar la factura de tu pedido durante el proceso de compra online. Si se te olvida, la has perdido o no has sabido hacerlo, podrás contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de hey@newplanethome.com y solicitarla con tu número de pedido.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Si deseas cancelar un pedido, deberás contactar con el servicio de atención al cliente (hey@newplanethome.com) y ellos te informarán de la mejor forma de proceder y gestionarán el abono del pedido sin problemas.

He olvidado aplicar un código descuento.

Una vez tramitado correctamente un pedido, no podemos hacer cambios en él. De todos modos, si no te ha sido posible aplicar alguna promoción o te ha sido imposible usar un cupón descuento, escríbenos a hey@newplanethome.com y te ayudaremos de la mejor forma posible.

Cambios y devoluciones

¿Cómo puedo devolver un producto?

Si quieres devolver uno o varios productos, dispondrás de 14 días naturales desde su recepción.

Para efectuar la devolución, envíanos tu número de pedido y los artículos a devolver a hey@newplanethome.com y nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 24h para gestionarla.

 

Una vez gestionada y aceptada la devolución, podrás devolver tu producto en tu tienda New Planet Home más cercana. Si se trata de un producto que se envió a domicilio y lo prefieres, te ofreceremos servicio de recogida en la misma dirección. 

Tanto para cambios como para devoluciones, será imprescindible que la mercancía mantenga el embalaje original, de lo contrario, no se podrá efectuar la devolución del importe correspondiente.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en tiendas de New Planet Home son siempre gratuitas y no tienen ningún coste adicional de gestión, manipulación, etc.

 

Si prefieres hacer el envío de vuelta a nuestros almacenes, los gastos de porte corre a cuenta del cliente. Puedes enviarlo con tu propia agencia o lo puedes enviar desde la nuestra, pero antes, ponte en contacto con nosotros por correo (hey@newplanethome.com).

 

Te devolveremos el importe total que has pagado por los productos devueltos excepto el envío. 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez hayamos recibido la devolución, te enviaremos un email de confirmación notificando el reembolso que recibirás:

 

• Automáticamente, cuando el producto vuelva a nuestro almacén, si pagaste con PayPal.
• En un plazo de entre 3 y 5 días laborables, si pagaste con tarjeta de crédito o débito.
• En un plazo de hasta 7 días laborables, si realizaste una transferencia bancaria o pagaste con el método Sequra. 

¿Puedo devolver los productos de mi pedido en una tienda física?

Sí. Todos los pedidos pueden ser devueltos en tu tienda New Planet Home más cercana. No obstante, la gestión de la devolución deberá realizarse online: envía tu número de pedido señalando el artículo o artículos a cambiar a hey@newplanethome.com y nos pondremos en contacto contigo.

¿Tengo que devolverlo en la misma tienda en que lo recogí?

No hace falta. Puedes efectuar la devolución en cualquier tienda New Planet Home.

¿Puede recoger otra persona mi pedido en tienda?

Sí. La persona que lo recoja deberá indicar el número de pedido y a nombre de quién está. Por último, tendrá que identificarse y firmar la entrega. No es necesario presentar una autorización firmada o un documento de identidad del comprador.

¿Cómo puedo solicitar un cambio?

Si el producto que recibes tiene algún tipo de desperfecto, o te ha llegado en un color diferente, te lo reemplazamos por otro igual siempre y cuando compartan una misma referencia y sea de igual valor. No se podrán efectuar cambios por productos de distinto precio o referencia ni por motivos ajenos a los anteriores; para ello, si lo deseas, se podrá efectuar una devolución. 

 

Para solicitar un cambio, envíanos tu número de pedido señalando el artículo o artículos a cambiar a hey@newplanethome.com y nos pondremos en contacto contigo para gestionarla. Si, además, incluyes una o más fotografías del motivo de tu cambio nos ayudará a reclamarlo y a acelerar el proceso.

¿Puedo añadir, eliminar o cambiar artículos de un pedido ya realizado?

No es posible modificar el contenido de los pedidos finalizados. Si todavía no ha salido del almacén, puedes cancelarlo y realizar una nueva compra. Ten en cuenta que, en el tiempo transcurrido hasta tu nuevo pedido, alguno de los artículos puede agotarse.

Ya he recibido mi pedido, ¿puedo realizar cambios de color, medidas o producto?

Si recibes un producto que no corresponde con su descripción o quieres cambiar el color o modelo del mismo, lo reemplazaremos por otro de forma gratuita siempre y cuando tengan la misma referencia. Si tras la compra cambias de opinión o el producto no es como imaginabas, deberás solicitar una devolución y efectuar una nueva compra.

Entrega a domicilio

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Entregamos a Península y Baleares*. Puedes recibir el pedido en la dirección** que elijas: domicilio, trabajo… o bien en la tienda New Planet Home que desees.

 

*Tarifas a consultar para envíos a Baleares. 

 

**No entregamos en apartados de correos.

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega son diferentes según el tipo de producto. 

• Los envíos estándar tardan entre 1 y 3 días laborables desde que sale del almacén. 

• Las piezas de mobiliario o voluminosas tienen un plazo de entrega de entre 10 y 15 días.

¿Cómo funciona la entrega a domicilio?

Si has elegido entrega a domicilio, te enviaremos un e-mail de confirmación cuando tu pedido salga del almacén. A partir de aquí:

• Envíos estándar:

La empresa logística le mandará un mensaje para poder hacer el seguimiento de tu pedido y entrega. En caso de ausencia contactaremos contigo para concretar una nueva entrega.

• Envío de mobiliario o artículos voluminosos:

En los próximos 1 – 4 días, la empresa logística contactará contigo vía e-mail o teléfono para concretar una fecha y franja horaria para la entrega.

• Si no te encuentras en tu domicilio en el momento de la entrega, la empresa de mensajería especializada dejará una notificación para concertar una segunda entrega. 
• Este tipo de entrega incluye la entrada del mueble en tu domicilio y su colocación en la habitación que desees. No incluye el montaje del artículo.

¿Cuánto pagaré de gastos de envío?

Una vez hayas seleccionado los productos e introducido en el carrito, en la pantalla de finalizar compra se indicará el importe de gastos de envío. Se calcula en función del destino y el importe de tu compra.

A continuación podrás ver el detalle de cada caso: 

 

Recogida en tiendas New Planet Home

 

La recogida en tiendas New Planet Home es totalmente gratuita.

 

Entrega en domicilio

• Para las entregas a domicilio en Península, los gastos de envío son gratuitos a partir de 49,99€, excepto mobiliario o artículos voluminosos.
• Para las entregas a domicilio en Baleares, los gastos de envío son de 15,99€, excepto mobiliario o producto voluminosos.